服務人員的觀察溝通很重要
1.感同身受力，在關鍵時刻觀察客人的需求，給客人想要的，甚至為他們多做些甚麼，記得照顧好每一個客人，若是手上正忙，請其他夥伴支援。
關鍵時刻:
(A)進店時:客人有拿很多東西，第一時間給他們菜藍跟推車，告訴他們可以把東西放推車上，比較不會那麼重。
(B)客人眼睛一直看來看去，直接問他們要不要幫他們找東西。太太在選菜，先生站著等，搬凳子給他坐，拿試吃給他。
(C)離開時:幫客人放籃子推車，跟他們打招呼再見。如果近期有什麼優惠剛好是客人想要的，可以稍微提一下。
2.第一線人員授權文化、免單權:
(A)公司與員工互相信任，公司授權，員工適時給予客人更多福利優惠
(B)比如當天要下架的麵包、小菜以優惠價格賣給客人，或是領用送給客人
3.三個KPI
(A)笑起來:有溫度露出牙齒的笑容，溫暖的招呼
(B)跑起來:小快步完成任務
(C)答起來:客人問的問題之外，永遠比客人詢問的多一些回答，多一些設身處地的著想，為客人多做一些什麼。比如懷孕的客人買很多東西，買完幫他提出門口。
🚩3壓力
1.新環境
2.新人際關係
3.新表現:自我期許與周遭期許
🤔跟工作表現無關的事情也會讓你感到沮喪，例如找不到咖啡粉在哪裡。
🤔內向者無法很快認識很多人。
🤔給自己3～6個月熟悉
🚩融入新環境3方法
❤建立
1.熟悉感:個人定位／長官同事之間的關係／競爭關係，收集團體必需了解資料:
（1）全局:組織圖了解妳所在的位置，我的主管是誰?主管的主管是誰？我常接觸到的部門是誰？
了解主管的首要目標是什麼?可以協助他完成目標。
（2）個人:從認識一個人開始慢慢擴大認識其他人。建立真實情感連結，工作以外有些共同的話題。
（3）細節:盡快熟悉公司常用縮寫或是名詞或是產品讓別人覺得你已經進入狀況與同事建立熟悉感。例如保健品的功效，精力湯的做法。
2.信任感:提升自己的好的方面的曝光度。
（1）工作速度與品質good，建立良好第一印象
（2）有效率的取得幫助，如何提問可以得到幫助與良好印象? 要怎麼說?說出三大重點:
(A)要問的主題是什麼？（B）不懂的點在哪裡?（C）可能會花多少時間詢問?
（3）多走動擴大人脈:把握機會認識不同部門的人，目標導向團體活動，慢慢拓展。不用刻意。
3.價值感:有辦法幫助別人完成目標
（1）主動貢獻自己的技能與時間:剛到職時，工作份量通常不會很多，主動去分擔一點點其他人的工作，可以拉進團隊距離。
（2）主動分享業界或團隊相關的資訊。對他人有所貢獻，創造自身價值感。
😆注意:達成工作目標為首要任務，避免成為工具人。😆
🚩內向型的工作。
1.研究型，幕僚型
2.創作型
3.獨立型
🚩不是內向型只適合內向型的工作，因為職場上的工作內容大都內向與外向兼具
🚩我偏內向型，我喜歡一個人工作，但跟客人分享也無礙。
🚩職場上的困擾
面對內部考試類，遇到權威人士面對面，會緊張，原有的程度無法發揮。
同事們有時候喜歡拐彎抹角說話，不直接問，很討厭。
做事拖拉的同事會阻礙我的工作進度時很討厭。
