【練習把意識維度~拉高到源頭】

當我們常常練習把自己的意識維度拉高到源頭，我們前面有個別資料庫，連結著共同資料庫，『等於共同資料庫也在我之內』，示現了前面客觀存在的物質世界。

　　

當你有源頭的明白，你對事物的分別，就不會是一般俗稱的批判，更能容易做到「把這個世界當成一個遊戲」。

　

資料沒有所謂的好壞，它只是中性的呈現。我們之所以會認為它是好或壞，是因為我們的資料庫跑去連結一些信念的程式。

　

我們活在一個能量不滅的物質世界，但所謂的能量不滅，只是我們去連結共同意識資料庫裡「能量不滅」的『信念』。事實上，「時間」也只是一種『信念』。

　

如果我們能夠把個別資料庫中往外連結的『動能』清理掉，我們就能不受能量不滅定律或時間的限制。

　　

賽斯也常常告訴我們不要去認同某些信念，因為當你去認同它，你就會被那個信念系統給約束住，沒有辦法自由自在。

　

但是我們總不能硬是告訴自己：我不要管那個信念，它就能對我不產生作用。我後來發現有一個很重要的關鍵，在於我【很清楚的知道】：搞了老半天，我之所以會活在這樣的制約裡面，原來是我的個別資料庫產生了連結，所以我才活在這個遊戲規則中。這個明白可以讓我們慢慢脫離這個信念系統。

　

就像很多遊樂場的鬼屋，真的很可怕。但是你會發現呢，有一些女生手牽手去玩鬼屋，進去的時候嚇得大哭大叫，走出鬼屋時，雖然一把鼻涕一把眼淚，結果兩個人說：好，再玩一次！

　

為什麼她們融入在那麼可怕的情境裡面，但還是願意再玩一次？

　

因為她們很清楚那是【假的】。

　

所以當你很清楚的知道這個世界只是投影，原來原理是這樣：真正的我們本來就是那個如如不動的源頭，而且「個別資料庫」也不是我，它只是我從第一次輪迴轉世到現在，所有資料總和的其中一部分而已。

　

練習把自己的意識向上拉，或是意念上向後退兩步，隨時清理自己的意識資料，我們就更容易做到抽離。

　

＃垂直思考

專業服務力06優質服務實際演練:迎賓接待

 【服務前】塑造讓客戶愉快的氛圍，準備好的服務模式。在準備營業前把環境與產品整理好，服裝整潔，調整心情，每個客人來買東西也是買好心情，沒有預設立場買多少錢才是好客人，無論買多少錢的客人，對他們的服務都是一樣的高品質。怎樣的心態會在之後服務客人的語氣態度表現出來。通常越不預設立場，越不容易遇到所謂的奧客。內心越是對客人有三六九評價，那遇到奧客的機會就越大。

【服務中】面對客人的諮詢、商品、疑問、需求，要注重口語表達、手勢、站姿、走姿、帶領等，用六個姿態表現出來。

六個姿態

1. 眼神:溫暖微笑的眼神等待客人找你服務
2. 笑容:誠摯的笑容讓客人放鬆
3. 親切的聲音
4. 手勢:不可以用一支手指或是下巴為客人指方向，要用手掌引導法。若是手上都有東西無法指方向，可以直接為客人帶路。
5. 站姿端正:腳跟併攏➝膝蓋靠近➝縮腹提臀➝背脊挺直➝眼看正前方➝稍微墊腳跟身體自然挺直
6. 走姿:服務的精神與狀態，腳跟著地再腳尖著地，走路不能有聲音。

【服務後】

讓客人有心理建設，這是一個可以安心回購的永續服務，售後服務也做得很周全。

【三個哇】

1. 良好的姿態表現➝氛圍輕鬆舒服
2. 每問必答➝客人覺得服務人員是很好用的人
3. 服務的連結➝在這裡購買東西很值得，願意再來買也願意付出更多的金錢購買其他東西，成為忠實顧客。

專業服務力-07顧客滿意經營與不滿意分析

 1.人的觀念再造:

1. 銷售者:一人銷售全員服務，每個人都可以提供專業資訊以及客人需要的東西，讓每個客人打從心裡覺得被尊重服務。也許甲客人平時都由A服務，但是A休假時其他上班的夥伴都可以接替，並且不會覺得服務不周。
2. 被銷售者:不一定要指定哪個服務人員才可以服務，或是說即使平常習慣的服務人員不在，也會有其他知道客人消費習慣的服務人員可以接替。

2.作業流程標準化:服務客人不是做完成就好了，還要做完美，讓客人覺得這個就是為他客製化的服務。

3.科技服務軟體資訊化:整合客人銷售行為與經驗還有所有需求；快速處理物流、商流、資訊流。物源關係與客源關係的整合，提升供應價值鏈的價值。

1. 提供各種電子支付服務，還有順應客人使用載具與支付的順序，更改POS機的刷條碼流程，讓客人覺得方便。門市人員也可以加快結帳速度服務更多的客人。
2. 比如說客人想要購買東西打電話來詢問庫存，立刻查現場庫存，有貨即幫他先留起來，留下客人資訊以及取貨時間。若是缺貨又急著要，告知哪個門市有貨，給予門市電話及地址，請他再打電話確認後，直接去現場購買。
3. 熊貓與uber平板在進物流整理完之後，需要重新再整合一次供貨庫存，如此客人下訂單之後，在揀貨時可以減少缺貨需要通知客人換貨的不便。
4. 另外，已經不會再生產的品項如台塑純素泡菜，則須告知採購，請採購上平台申請永久下架。這樣就不用每天必須要刪掉品項。
5. 棉花田的APP裡面整合客人的購買紀錄資訊、每個檔期的優惠活動，棉花田的網站，可以減少紙質DM發送，增加年輕族群對棉花田的認知曝光率。
6. 門市人員針對現場客人的回饋將之回報給公司資訊部，再做各種軟體服務內容的調整。

4.使顧客關係可以永續經營的關鍵:企業的新價值是顧客佔有率與維持率。要能清楚理解客人對問題要求的環節是什麼?是否可以提供即時的解決方案，讓關係經營可以保持良好狀態。

品牌活化及聯誼，品牌價值流程、組織供應鏈的再行銷，提升品牌價值。讓客人了解到棉花田的母公司是中天生物科技，客人對棉花田的產品的信任延伸到中天生物科技的產品，兩者的客戶層可以互相通過對雙方的品牌價值信任，去使用產品，加乘品牌價值。

5.客服組織再造化

1. 一站式服務:客服指導最高原則。單一窗口完成所有服務。
2. 文字客服:不會一直在線上。
3. 分流客服:按照客人需求分類轉給專門人員服務。

6.客服過程管理即時化:幫助客人即時克服問題得到滿意，讓客服成為生活的一部分，在執行速度與品質再往上提升。在每個服務環節上做到對門市人員與客人來說是最精簡、方便、覺得滿意的SOP。這樣門市人員不必花費太多時間精力去解決客人的需求，可以服務更多客人。而客人也不會花太多時間在處理問題上面。

不管是好的壞的信念都要清理

不管是好的信念或不好的信念，都要清理。

　

雖然我們常聽到「信念創造實相」，但事實上，我們的思想跟信念都是光子的排列組合。

　

很多人常會忽略一件事，只要是我們對這個想法跟信念是「有感覺的」，通常它就是一個「限制性的信念」。

　

例如你可能想要擁有一個美好的人生、你想要很有錢，當你有這個想法，第一你可能在宣告你沒有這個東西，反而釋放出來的能量是你的匱乏。第二，這個匱乏的意識資料也是需要被療癒淨化的。

　

或是如果你有一個想法，覺得做人就是要孝順，你會發現，你的身邊就會出現很多不孝順的人；你可能也會發現，你的爸爸、媽媽、公公、婆婆越來越難搞，孝順越來越不容易；或是你的小孩子也不太會孝順你。

　

為什麼會這樣子？我們來思考一件事，為什麼一個人會對「做人就是要孝順」這句話有感覺？八成是過去世的他或他祖先，在生命過程當中，一定有過一些我們所不知道的無明執著或傷痛的經驗。

　

他可能經驗了類似這樣的狀態很多次，或者是曾經看到身邊有一些人不孝順，而造成生命當中的遺憾。

　

當你對一個信念、一個想法有感受的時候，你都應該意識到，八成是我們資料庫裡面有一些東西，你也要把這個東西清理掉。

　

這個資料如果沒有清理，它就很有可能會在共同資料庫中去連結，繼續示現我們生命中出現這樣的情境。

所以當我們有一些固著的想法的時候，當然是要做療癒淨化囉！

#垂直思考

操作是否到位

❓問：一直有用噴瓶做療癒，但是家人不舒服的狀態還是時好時差，是不是我的方法做錯了?

　

☀我用一個比喻：假設這個空間很臭，可能是有十個會發出惡臭的來源，你處理掉其中一個會發臭的東西，你會發現，哎！好像改善了。

　

可是沒過多久又聞到味道，那味道可能是來自別的地方。當然這只是一種可能性。

　

也有可能是因為得失心。像我們上課時提到，當你橫向思考，又重新下了註解，就等於在意識界裡加了一筆資料，這個投影的狀態就會重複發生。

　

其實就算事件重複發生，你要明白，真實的他是圓滿的，只是正在做著一個有疾病的夢，所有的發生、所有光子的排列組合，都是讓我們有機會去處理累世的資料。

　

常有人問我說：「你知道嗎？我操作了一個多禮拜，可是都沒有像你說的有很神奇的效果」我就問他你怎麼操作的？

　

往往他唸出來的內容都對，但是唸得很快，像趕著交作業。你不一定要照我上課時給的文字，你可以用自己的話，帶出情感，試著感受當你呼請時，面前來了一群需要幫助的眾生，祈請諸佛菩薩的時候，也能感受到佛菩薩的加持與慈悲。

　

如果你對這個原理不是很清楚，就容易落入上形式上的操作。

　　

有時候我在輔導一些操作不到位的家人，我會回頭重新跟他把理論再說一遍。

　

「這個世界是光子的排列組合沒有問題吧？」

　

「那會排成什麼樣子是不是資料庫這樣寫？」

　

「那資料庫是誰留下來的？」

「是過去世的我們或我們的祖先。」

　

「那我們上課的時候是不是有提到，意識界沒有時間、沒有空間，所以涵蓋了所有的時間跟空間？」

　

「我們介紹這個噴瓶，是可以連結意識界的強波器」

　

「那我們用垂直思考和慈悲祈禱，加上透過這個噴瓶，幫助留下資料那些過去世的自己跟我們的祖先，幫助意識界的頻率做調整。當意識資料改了，光子的排列組合就會改，劇情就會變，這件事情本來就是理所當然，不是嗎？」

　

他會連續說：嗯嗯，對。

　

這就對啦！明白到「理所當然」，是很重要的一件事。一旦養成了這樣的思維模式，就能把垂直思考加慈悲祈禱活用在你的生活當中。

　

那什麼是療癒到位？就是每次療癒的時候，都能產生有效的時空重疊，並且每個留下資料的眾生都得到清淨與解脫，資料便消失了，就不會再改變光子的排列，出現相同的劇情。

　

舉個例子，今天假設示現出你有這個狀態的，一共有200個資料，你每次操作的時候處理到2、30個，操作7~8次就能夠好。

　

那萬一造成你這個狀態的資料超過1000個呢？就需要多噴一個月。

　

所以療癒跟吃藥不一樣，不用問要噴幾次才會好，因為跟背後有多少時空的眾生有關。只要有噴到位，你一定能感受到改善。

＃垂直思考

＃慈悲祈禱

專業服務力-03提高顧客忠誠度的四大法則

 

四大步驟

表示歡迎➙了解需要➙超乎需求➙超乎想像

十個法則

【表示歡迎】

1.記憶力養成:記住客人的名字、喜好習慣、常買的東西

2.獻上最好:客人到店時告知他常買的東西有新貨到，甚至是打電話給他詢問是否需要。

3.效率最佳:專屬客人的服務，特別為他留下來的東西。

4.重視細節:建立與客人的關係做互動。觀察客人所需。

【了解需要】

5.洞悉需求:解決客人的tone點，客人需要什麼，並且活化他的需求，比如客人買金銀花C是為了要打疫苗做準備，那麼可以建議他買膠原蛋白或優蛋白補充蛋白質或是海洋鎂放鬆精神。

👉重複練習:記住客戶的喜好➝替他準備➝記住客人重視的細節

【超乎需求】

6.分析關鍵:以客人能接受的範圍(預算)為他挑選最適合的商品。

7.將心比心:換位思考做出符合客人立場的優惠方案。尊重客人與客人連結。

【超乎想像】

8.限期專屬:善用每個檔期活動，針對客人的喜好告知優惠活動，還有VIP、聯名卡客人的專屬優惠。讓客人有專門為他準備的貼心感覺。

9.滿意期待:每過一段時間產品品質與技術的升級，讓客人相信產品的價值符合它的價格，使用也有符合客人期待的效果。每年的檔期活動+信用卡、不定期的優惠等等各種活動的疊加效果增加客人的滿意度與回購率。

10.改善現況:在服務過後，將客人的回饋記錄，做出改善方案。

肉身只是地水火風的假合

當你有一些想法，甚至有一些貪、嗔、癡的時候，你很清楚的知道，那個有貪、嗔、癡的並不是你，那個貪、嗔、癡只是中性的光子的排列組合。

　

我們的生命當中不管出現什麼樣的劇情，其實都是資料庫示現出來的，而這些東西都不是真實的，當我們有這個明白，你就破了「身見」。

　

哦～搞了老半天，原來真正的我們是後面的這個我，而我們以前所認為的我，事實上只是我們的意識資料庫改變光子的排列，所示現出來的。

　

我們真的可以很清楚的明白，這個肉身，真的只是地水火風的假合，而我們所有的情緒，包括我們的思維、想法，事實上也是中性的光子的排列組合。

　

真正的我們其實是源頭，而我們現在所存在的這個世界，也只是共同意識資料庫所示現出來的一個幻相而已。

　

所以破身見有一個很重要的概念，就是當我們很清楚，色、受、想、行、識都只是資料庫的示現，而資料就是來自於過去世的我跟我的祖先，因為無明執著或傷痛經驗，所留下來的一些資料，加上我們意識裡的分別、介入，才出現出這些劇情。

　

當我們有這個明白的時候，很多生命當中的劇情，對我們來講干擾就不大，我們就更容易「心不隨境轉」，慢慢的就可以成為自己生命當中的主人。