專業服務力06優質服務實際演練:迎賓接待

 【服務前】塑造讓客戶愉快的氛圍，準備好的服務模式。在準備營業前把環境與產品整理好，服裝整潔，調整心情，每個客人來買東西也是買好心情，沒有預設立場買多少錢才是好客人，無論買多少錢的客人，對他們的服務都是一樣的高品質。怎樣的心態會在之後服務客人的語氣態度表現出來。通常越不預設立場，越不容易遇到所謂的奧客。內心越是對客人有三六九評價，那遇到奧客的機會就越大。

【服務中】面對客人的諮詢、商品、疑問、需求，要注重口語表達、手勢、站姿、走姿、帶領等，用六個姿態表現出來。

六個姿態

1. 眼神:溫暖微笑的眼神等待客人找你服務
2. 笑容:誠摯的笑容讓客人放鬆
3. 親切的聲音
4. 手勢:不可以用一支手指或是下巴為客人指方向，要用手掌引導法。若是手上都有東西無法指方向，可以直接為客人帶路。
5. 站姿端正:腳跟併攏➝膝蓋靠近➝縮腹提臀➝背脊挺直➝眼看正前方➝稍微墊腳跟身體自然挺直
6. 走姿:服務的精神與狀態，腳跟著地再腳尖著地，走路不能有聲音。

【服務後】

讓客人有心理建設，這是一個可以安心回購的永續服務，售後服務也做得很周全。

【三個哇】

1. 良好的姿態表現➝氛圍輕鬆舒服
2. 每問必答➝客人覺得服務人員是很好用的人
3. 服務的連結➝在這裡購買東西很值得，願意再來買也願意付出更多的金錢購買其他東西，成為忠實顧客。