【練習把意識維度~拉高到源頭】

當我們常常練習把自己的意識維度拉高到源頭，我們前面有個別資料庫，連結著共同資料庫，『等於共同資料庫也在我之內』，示現了前面客觀存在的物質世界。

　　

當你有源頭的明白，你對事物的分別，就不會是一般俗稱的批判，更能容易做到「把這個世界當成一個遊戲」。

　

資料沒有所謂的好壞，它只是中性的呈現。我們之所以會認為它是好或壞，是因為我們的資料庫跑去連結一些信念的程式。

　

我們活在一個能量不滅的物質世界，但所謂的能量不滅，只是我們去連結共同意識資料庫裡「能量不滅」的『信念』。事實上，「時間」也只是一種『信念』。

　

如果我們能夠把個別資料庫中往外連結的『動能』清理掉，我們就能不受能量不滅定律或時間的限制。

　　

賽斯也常常告訴我們不要去認同某些信念，因為當你去認同它，你就會被那個信念系統給約束住，沒有辦法自由自在。

　

但是我們總不能硬是告訴自己：我不要管那個信念，它就能對我不產生作用。我後來發現有一個很重要的關鍵，在於我【很清楚的知道】：搞了老半天，我之所以會活在這樣的制約裡面，原來是我的個別資料庫產生了連結，所以我才活在這個遊戲規則中。這個明白可以讓我們慢慢脫離這個信念系統。

　

就像很多遊樂場的鬼屋，真的很可怕。但是你會發現呢，有一些女生手牽手去玩鬼屋，進去的時候嚇得大哭大叫，走出鬼屋時，雖然一把鼻涕一把眼淚，結果兩個人說：好，再玩一次！

　

為什麼她們融入在那麼可怕的情境裡面，但還是願意再玩一次？

　

因為她們很清楚那是【假的】。

　

所以當你很清楚的知道這個世界只是投影，原來原理是這樣：真正的我們本來就是那個如如不動的源頭，而且「個別資料庫」也不是我，它只是我從第一次輪迴轉世到現在，所有資料總和的其中一部分而已。

　

練習把自己的意識向上拉，或是意念上向後退兩步，隨時清理自己的意識資料，我們就更容易做到抽離。

　

＃垂直思考

專業服務力06優質服務實際演練:迎賓接待

 【服務前】塑造讓客戶愉快的氛圍，準備好的服務模式。在準備營業前把環境與產品整理好，服裝整潔，調整心情，每個客人來買東西也是買好心情，沒有預設立場買多少錢才是好客人，無論買多少錢的客人，對他們的服務都是一樣的高品質。怎樣的心態會在之後服務客人的語氣態度表現出來。通常越不預設立場，越不容易遇到所謂的奧客。內心越是對客人有三六九評價，那遇到奧客的機會就越大。

【服務中】面對客人的諮詢、商品、疑問、需求，要注重口語表達、手勢、站姿、走姿、帶領等，用六個姿態表現出來。

六個姿態

1. 眼神:溫暖微笑的眼神等待客人找你服務
2. 笑容:誠摯的笑容讓客人放鬆
3. 親切的聲音
4. 手勢:不可以用一支手指或是下巴為客人指方向，要用手掌引導法。若是手上都有東西無法指方向，可以直接為客人帶路。
5. 站姿端正:腳跟併攏➝膝蓋靠近➝縮腹提臀➝背脊挺直➝眼看正前方➝稍微墊腳跟身體自然挺直
6. 走姿:服務的精神與狀態，腳跟著地再腳尖著地，走路不能有聲音。

【服務後】

讓客人有心理建設，這是一個可以安心回購的永續服務，售後服務也做得很周全。

【三個哇】

1. 良好的姿態表現➝氛圍輕鬆舒服
2. 每問必答➝客人覺得服務人員是很好用的人
3. 服務的連結➝在這裡購買東西很值得，願意再來買也願意付出更多的金錢購買其他東西，成為忠實顧客。

專業服務力-07顧客滿意經營與不滿意分析

 1.人的觀念再造:

1. 銷售者:一人銷售全員服務，每個人都可以提供專業資訊以及客人需要的東西，讓每個客人打從心裡覺得被尊重服務。也許甲客人平時都由A服務，但是A休假時其他上班的夥伴都可以接替，並且不會覺得服務不周。
2. 被銷售者:不一定要指定哪個服務人員才可以服務，或是說即使平常習慣的服務人員不在，也會有其他知道客人消費習慣的服務人員可以接替。

2.作業流程標準化:服務客人不是做完成就好了，還要做完美，讓客人覺得這個就是為他客製化的服務。

3.科技服務軟體資訊化:整合客人銷售行為與經驗還有所有需求；快速處理物流、商流、資訊流。物源關係與客源關係的整合，提升供應價值鏈的價值。

1. 提供各種電子支付服務，還有順應客人使用載具與支付的順序，更改POS機的刷條碼流程，讓客人覺得方便。門市人員也可以加快結帳速度服務更多的客人。
2. 比如說客人想要購買東西打電話來詢問庫存，立刻查現場庫存，有貨即幫他先留起來，留下客人資訊以及取貨時間。若是缺貨又急著要，告知哪個門市有貨，給予門市電話及地址，請他再打電話確認後，直接去現場購買。
3. 熊貓與uber平板在進物流整理完之後，需要重新再整合一次供貨庫存，如此客人下訂單之後，在揀貨時可以減少缺貨需要通知客人換貨的不便。
4. 另外，已經不會再生產的品項如台塑純素泡菜，則須告知採購，請採購上平台申請永久下架。這樣就不用每天必須要刪掉品項。
5. 棉花田的APP裡面整合客人的購買紀錄資訊、每個檔期的優惠活動，棉花田的網站，可以減少紙質DM發送，增加年輕族群對棉花田的認知曝光率。
6. 門市人員針對現場客人的回饋將之回報給公司資訊部，再做各種軟體服務內容的調整。

4.使顧客關係可以永續經營的關鍵:企業的新價值是顧客佔有率與維持率。要能清楚理解客人對問題要求的環節是什麼?是否可以提供即時的解決方案，讓關係經營可以保持良好狀態。

品牌活化及聯誼，品牌價值流程、組織供應鏈的再行銷，提升品牌價值。讓客人了解到棉花田的母公司是中天生物科技，客人對棉花田的產品的信任延伸到中天生物科技的產品，兩者的客戶層可以互相通過對雙方的品牌價值信任，去使用產品，加乘品牌價值。

5.客服組織再造化

1. 一站式服務:客服指導最高原則。單一窗口完成所有服務。
2. 文字客服:不會一直在線上。
3. 分流客服:按照客人需求分類轉給專門人員服務。

6.客服過程管理即時化:幫助客人即時克服問題得到滿意，讓客服成為生活的一部分，在執行速度與品質再往上提升。在每個服務環節上做到對門市人員與客人來說是最精簡、方便、覺得滿意的SOP。這樣門市人員不必花費太多時間精力去解決客人的需求，可以服務更多客人。而客人也不會花太多時間在處理問題上面。