1.好服務要有:愉快的感覺，讓客人可以得到問題的解決，要有求好的企圖心。
2.現在客人要求產品品質好、價格低、產品性價比高、贈品多元，甚至服務人員要顏值高。
3.實體店面要讓客人有好的服務體驗，電商是要讓客人方便使用
4.每個客人都有其服務標準，如果無法達到期望，可能會直接去別家購買、上網負評
5.荷包佔有率:我們有什麼不一樣，讓客人一進店就心甘情願的貢獻金錢買產品?品質、用過都說好、服務親切......，專注在這些優點上經營。
6.一個通路一次滿足所有需求(食衣住行育樂通通在一家店買到)或是買什麼東西就是要去棉花田買，其他家的都不行，這個東西就是要做到專精讓客人都指定買棉花田。
7.資訊爆炸，可能客人比你還專業，專業永遠在進步，感性需求反而是最重要的突破口。服務不帶溫度就算商品佳，價位OK客人也會跑掉。
8.客人有很多種，有的客人就是貪小便宜，有的客人就是因為品質好才買，有的客人是暖心客人，是否在每種客人進來時都不帶評判的服務客人，即使她是個貪小便宜的客人?
說話及態度會在無意之中表現出來。也不需要為了挽留客人而做出超過服務範圍的事情，是否願意什麼樣的客人的錢都願意賺?帶有評判的眼光服務客人，這個是好客人、這個是壞客人，自然吸引到店裡來買東西的人都是你眼中的壞客人(因為你腦袋想的都是她們的不好!)。
你也許查覺她們的意圖是甚麼不好的，但是不帶評判而且覺察的去服務客人，客人自然會來，而她們的不良意圖也不會實現。因為你是有覺察而且不帶評判的去服務他們。
9.有話好說，說好話，好好的說，帶有愉快的感覺，門市人員是服務的關鍵第一線，去冰的茶會少一公分，這個一公分可能就因為說話而失去一個客人。那究竟要怎麼說，或是乾脆倒茶時補給客人一公分?
其實是態度，表現的態度，說話的態度，還有省思力。跟客人買東西不帶環保袋，不想花錢買袋子，只想要透明袋子一樣。
你的態度讓客人有好心情，客人只是想要解決問題(不再多花錢更好)，提供其他解決方案或是好好的說明，他就不會生氣，覺得我們服務態度不佳。
10.有溫度的服務:服務客人的同時教育客人，讓客人認同我們的企業文化，但又不是教訓的口氣。愉快的、不帶評判的告知，客人認同了，了解了，必定會有所回饋，不一定是立刻的購買產品，是一個長期的經營。
11.有時候客人期望得到的服務真的就是我們無法提供的，客人表達憤怒在所難免，得到如此的結果也不必因此而氣餒自責，因為每個客人對服務的要求標準都不一樣，我們可以做的就是更加的覺察客人的需求，盡心盡力服務下一個客人，愉快的工作，愉快的服務客人。
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